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医生业绩总提不高?医界朋友不得不学的9大法则!

2017-02-13 12:43:29   来源:    点击:

引言

 

  患者需要医生,医生更需要患者!许多医生空有一身好本事病人却不多,要知道提升业绩必须抓住患者的心,获得了患者的认可度自然会对医生无条件的信任,今天小编分享9大法则送给广大的医界朋友们。

 

  1、你就是医院

 

  即使你在一家有一定规模的大型民营医院,有完善的分支机构和服务体系,但对于患者来讲,医院这个整体就是你,和患者直接接触最多的也是你。患者把你的医院看作一个仅为满足他要求的整体,所以切忌把问题推给别人。

 

  2、永远把自己放在患者的位置上

 

  试着多去想想若你去求医,你希望如何被对待?上次你接受的服务是否满意?你觉得需要改进的地方在哪儿?多把自己摆在患者的位置上,你会找到更好的诊疗方案。

 

  3、多说“我们”少说“我”

 

  在说“我们”(咱们)时会给对方一种心理的暗示:医生和患者是在一起的,医生是站在患者角度替患者考虑,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我们”。

 

  4、保持相同的谈话方式

 

  这一点我们一些年轻的医生可能不太注意,思路敏捷口若悬河,碰到上年纪的患者,很难听懂你在说什么。遇到上年纪的患者,应该慢条斯理的讲,至少让他明白大概的意思,若能在谈话中显示医生对患者的耐心,患者也会对医生多一分信任感。

 

  5、表现出你很忙又抽出多数的时间对待他

 

  现在的人普遍都知道医生是一个很忙的职业,因此当患者求医时,若感受到医生很忙,却又很有耐心的对待患者,这点会让患者心里觉得很舒服的。若患者感到你在努力为他提供帮助,对你好感一定倍增,后续诊断治疗都会更轻松的开展。

 

  6、接诊过程中不接电话

 

  我们大部分医生都很懂礼貌,在接电话前都会请对方允许,一般来说对方也会大度的说没问题。但不免会让患者在心底里泛起一丝不舒服,好像电话里的人比患者更重要,为什么医生会讲那么久之类的想法,所以,如果你面对的是首次来问诊的患者,决不接电话。如实在是重要的患者打来必须得接的电话,也要接了后迅速挂断,等结束后再打过去,潜意识向患者展现作为医生的认真负责。

 

  7、重视患者的满意程度

 

  医生对待病人,不是只为满意度而迎合患者,而是要为了有更好方式接待下一个患者。你也应该努力了解患者下意识的反应,如:对他是否有帮助?这次的问诊他满意吗?当然还有:我还可以给他提供哪些帮助?

 

  8、不要自满自大

 

  这很好理解也很常见,比如那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹,只因为他们太自满,对于医生也是同样的道理。你可能是你们医院最好的医生,但是也不能“黄婆卖瓜”,关键的时候医助就得起作用,同时医生要有站在高处却依然谦逊的姿态。

 

  9、表现责任感

 

  医生们每天要看的病人很多,没时间、没欲望来听患者诉说苦情史或者拉家常,这是大家都理解的,但是千万不能表现出来你的不满,要知道是你其中一个患者,但你是他唯一的医生。医生们一定要表现出对每个病人的责任感都很强,这样他们心里会觉得对一个患者是这样,那这个医生对所有的患者都会是这样,信任不说还会帮医生宣传口碑,介绍朋友来找这个医生等等。

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